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Étude de cas · SaaS · Co-création

Vision produit long terme, IA agentique.

Mushin est une plateforme SaaS de co-construction de produits entre les marques et leurs clients. Kyrro l'a réinventée en UX/UI et y a implanté des fonctionnalités d'IA agentique à plusieurs niveaux. Client accompagné depuis plus de 5 ans : le produit a gagné en expérience, en profondeur fonctionnelle et en innovation.

Le contexte

Mushin permet à une marque de faire participer ses clients à la conception de ses produits : idées, votes, retours, itérations. Un produit riche, avec des années d'historique fonctionnel, et deux publics à servir : les équipes des marques et leurs communautés.

Le problème

Un SaaS qui grandit accumule des fonctionnalités et perd en lisibilité. Il fallait retrouver une expérience claire sans casser ce qui marchait, puis ouvrir le produit à l'IA au bon endroit : là où elle aide à synthétiser, à proposer et à décider, pas comme un gadget.

Ce qu'on a fait

1. Conseil et vision produit Un travail de fond sur les parcours, les priorités et la feuille de route, mené dans la durée avec l'équipe Mushin.
2. Refonte UX/UI Hubert a redessiné l'expérience et les interfaces sur Figma, écran par écran, avec des tests auprès des utilisateurs des deux côtés de la plateforme.
3. IA agentique à plusieurs niveaux Des agents qui lisent les contributions des communautés, en tirent des synthèses, proposent des pistes aux équipes produit et préparent les prochaines étapes de co-création, sous validation humaine.
4. Accompagnement continu Le produit évolue par lots depuis plus de cinq ans, avec une équipe qui connaît son histoire.

Les résultats

Ce qu'on en retient

• L'IA dans un SaaS mature se place là où les utilisateurs perdent du temps à lire et synthétiser, pas dans une nouvelle fenêtre de chat.
• Une refonte UX réussie garde la profondeur fonctionnelle et enlève la complexité perçue.
• Un accompagnement de cinq ans vaut par la continuité : la même équipe, qui connaît le produit et ses utilisateurs.