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Pôle 02 · Agents IA
Agents IA pour PME : un collègue numérique qui décide selon vos règles.
Kyrro est un studio d'automatisation, d'agents IA et d'applications métier sur-mesure pour PME, basé à Lille depuis 2021. Quand une tâche demande de lire, comprendre et trancher, l'agent traite, juge, puis vous repasse la main dès que ça compte. Jamais une boîte noire.
Qu'est-ce qu'un agent IA, concrètement ?
Une automatisation classique suit un chemin fixe : si A, alors B. Un agent IA gère les cas où le chemin dépend du contenu. Un email de client peut être une réclamation, une demande de devis ou une question technique. L'agent le lit, le classe, prépare la réponse ou l'action adaptée, et applique vos règles : en dessous d'un certain enjeu il exécute, au-dessus il vous soumet la décision.
Pour une PME, c'est la différence entre « on a automatisé l'envoi des factures » et « les demandes entrantes sont triées, qualifiées et pré-traitées avant même que quelqu'un ouvre sa messagerie ».
Ce qu'un agent IA fait dans une PME
Lecture des emails et formulaires, classement par type et urgence, routage au bon collaborateur, brouillon de réponse, relance. C'est ce que fait l'agent d'un cabinet d'avocats parisien sur une centaine d'emails par jour.
Analyse d'un lead (secteur, taille, besoin), enrichissement, score selon vos critères, proposition du prochain pas au commercial.
Lecture des devis fournisseurs, comparaison avec les grilles, détection des écarts, préparation de la commande. C'est ce que fait l'agent achats d'URBAN'S Group.
Vérification de pièces (contrats, justificatifs, attestations), extraction des données, alerte quand quelque chose manque ou expire.
Comptes rendus de réunion, réponses à des appels d'offres, fiches produits, synthèses. L'agent rédige, vous validez.
Un moteur de recherche qui comprend la question et répond à partir de vos documents. Déployé pour les 300+ salariés des Offices de Tourisme des Hauts-de-France.
Comment on garde la main
- Des règles écrites, pas un prompt magique On formalise avec vous ce que l'agent peut décider seul, ce qu'il doit proposer, ce qu'il ne touche jamais. Ces règles sont versionnées et lisibles par vos équipes.
- Des seuils Un montant, un type de client, un niveau de confiance. En dessous, l'agent exécute. Au-dessus, il prépare et vous demande.
- Une trace de chaque action Ce que l'agent a lu, ce qu'il a conclu, ce qu'il a fait. Chaque exécution est rejouable pour comprendre et corriger.
- Un passage de main propre Quand l'agent escalade, vous recevez le contexte complet et une proposition. Vous validez en un clic ou vous reprenez à la main.
Avec quels modèles et quels outils
On utilise en priorité Claude (Anthropic) pour sa fiabilité sur les tâches de lecture et de raisonnement en français, et OpenAI quand le cas s'y prête. L'agent est branché à vos outils par Make, par les API de vos logiciels ou par du code custom. Les données restent dans vos comptes, on ne les stocke pas chez nous. L'agent de démonstration de notre page d'accueil est construit avec exactement cette stack.
Exemples en production
Combien ça coûte
Le Diagnostic Flux (1 500 € HT, 5 jours) inclut un prototype d'agent qui tourne sur un de vos cas réels. Le coût d'un agent en production dépend du nombre de sources à lire, des outils à brancher et du niveau d'autonomie voulu. Les projets d'agents IA sont des chantiers d'innovation éligibles au Crédit d'Impôt Innovation (Kyrro est agréé, 20 % du budget pris en charge). Ordres de grandeur dans le guide Combien coûte un agent IA pour une PME.
Questions fréquentes
Et si l'IA se trompe ?
Elle ne décide jamais seule au-delà des seuils que vous fixez. Chaque action est tracée et rejouable. Quand l'agent doute, il escalade avec le contexte complet au lieu d'agir.
Nos données servent-elles à entraîner des modèles ?
Non. On utilise les API professionnelles des fournisseurs (Anthropic, OpenAI), dont les conditions excluent l'entraînement sur vos données, et rien n'est stocké sur nos serveurs. Les documents restent dans vos comptes.
Un agent IA remplace-t-il un salarié ?
Il enlève la partie répétitive du poste : le tri, la saisie, la première lecture. Vos équipes gardent la relation, la décision et les cas complexes. Chez nos clients, le temps rendu sert à traiter plus de dossiers, pas à réduire l'équipe.
Quelle différence avec ChatGPT ?
ChatGPT répond à une personne qui lui pose une question. Un agent est branché à vos outils, connaît vos règles, agit sans qu'on lui demande et rend compte. C'est un flux de travail, pas une fenêtre de chat.
Combien de temps pour mettre un agent en production ?
Un prototype en 5 jours dans le Diagnostic Flux. Un premier agent en production entre 3 et 8 semaines selon le nombre d'outils à brancher et de règles à formaliser.
Peut-on commencer par un agent, sans automatisation ?
Oui. Souvent, l'agent est même le point de départ parce qu'il traite le goulot le plus visible, les demandes entrantes par exemple. Les automatisations viennent ensuite pour exécuter ce qu'il décide.
Un prototype d'agent sur un de vos vrais cas, en une semaine.
Le Diagnostic Flux : on observe votre quotidien, on choisit le cas qui rend le plus de temps, on construit l'agent qui le traite et on vous remet la feuille de route. 1 500 € HT, 5 jours.