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Étude de cas · Tourisme · Hauts-de-France

L'IA au service d'un territoire.

Les offices de tourisme des Hauts-de-France réunissent plus de 300 salariés répartis sur toute la région. Kyrro a construit la web app collaborative qui les relie : moteur de recherche boosté à l'IA, annuaire de talents, fonctionnalités d'entraide et de collaboration. Construite en low-code et code custom, déployée à l'échelle de la région.

Le contexte

Un réseau d'offices de tourisme partage un même métier mais vit dans des structures séparées, avec des savoir-faire dispersés : qui a déjà monté tel type d'événement, qui connaît tel prestataire, où trouver le document de référence sur tel sujet. À l'échelle d'une région, cette connaissance existe mais elle n'est pas trouvable.

Le problème

Les informations utiles étaient réparties entre des dizaines de structures, des boîtes mail et des documents. Chercher revenait à demander autour de soi. Le réseau avait besoin d'un lieu commun où chercher, trouver la bonne personne et s'entraider, sans imposer un outil lourd à des équipes déjà équipées.

Ce qu'on a construit

1. Une base commune Les ressources, les compétences et les contacts du réseau structurés dans Airtable, alimentés par les offices eux-mêmes et par des automatisations Make.
2. Un moteur de recherche boosté à l'IA Le salarié pose sa question en langage naturel ; le moteur comprend l'intention et répond à partir des ressources du réseau, avec les sources. Construit en code custom sur un modèle de langage.
3. Un annuaire de talents Trouver en quelques secondes qui, dans les 300+ salariés, a la compétence ou l'expérience recherchée.
4. De l'entraide et de la collaboration Poser une question au réseau, partager une ressource, se rendre service entre offices.
5. Une application web accessible à tous Interfaces simples, utilisables sans formation, sur ordinateur comme sur mobile.

Les résultats

Ce qu'on en retient

• L'IA est utile quand elle rend trouvable une connaissance qui existe déjà. Le moteur de recherche est le premier usage à fort impact pour un réseau.
• Le low-code (Airtable, Make) permet à un réseau de gérer lui-même ses données, sans dépendre d'un développeur pour chaque mise à jour.
• Une plateforme adoptée par 300+ personnes réparties sur une région se gagne par la simplicité, pas par le nombre de fonctionnalités.